Удаленное администрирование серверов
Для обеспечения грамотного управления серверами необходимо постоянное участие специалистов высокой квалификации. Наем таких работников на полный рабочий день обходится достаточно дорого, и нецелесообразен для большинства организаций. Наиболее экономичным решением таких задач является привлечение аутсорсинговых компаний.
При выборе фирмы, которой будет поручено удаленное администрирование сервера, необходимо проверить комплекс услуг, которые она готова предоставить. Возможностей организации должно быть достаточно для реализации всех текущих и экстренных задач клиента.
Что входит в аутсорсинговые услуги по администрированию серверов?
Чтобы профессиональная компьютерная помощь позволяла решать все вопросы и проблемы заказчика, исполнитель должен быть готов выполнять следующие виды работ:
- Первичная установка сервера. При необходимости специалисты осуществляют сборку серверного оборудования.
- Установка, настройка и регулярные обновления стандартного программного обеспечения.
- Установка нестандартного софта по заданию клиента.
- Резервное копирование и оперативное восстановление данных.
- Миграция серверов при необходимости переноса данных на другой сервер.
- Настройка безопасности.
- Установка утилит, необходимых для администрирования.
Все перечисленные работы может выполнить приходящий системный администратор, однако их недостаточно для обеспечения бесперебойной работы серверного оборудования и необходимого ПО. Поэтому рекомендуется воспользоваться абонентским обслуживанием серверов, которое позволит постоянно поддерживать нормальное состояние аппаратуры и программного обеспечения. От аутсорсинговой организации требуется:
- Круглосуточный мониторинг серверов.
- Оперативное устранение ошибок и неисправностей.
- Быстрая реакция на заявки клиента.
- Предоставление консультаций по выбору программного обеспечения. Специалисты должны обладать достаточной квалификацией для дачи разъяснений по поводу выбора стандартного и специализированного ПО, предоставления рекомендаций для разработки индивидуального программного обеспечения.
- SMS-мониторинг. Исполнитель обязуется оперативно оповещать клиента о текущих параметрах мониторинга и критических событиях по SMS.
- Круглосуточная техническая поддержка, желательно, в режиме онлайн, чтобы не приходилось по любому вопросу дозваниваться до специалиста по телефону.