Холодный обзвон: цели и преимущества
Стремительные темпы развития экономики, обострение конкуренции на рынке и кризисные волнения приводят к необходимости использовать все возможные инструменты и способы повышения объема продаж. Одним из них является холодный обзвон, который позволяет повысить доходность любой компании и заинтересованность клиентов ее продукцией/услугами.
Что такое холодный обзвон?
Холодный обзвон – это часть исходящего телемаркетинга, который направлен на налаживание контакта с заинтересованными лицами (покупателями и партнерами). Он может быть реализован как сотрудниками самого предприятия, так и сторонней компанией – аутсорсинговым колл-центром.
Организация холодного обзвона – достаточно сложный и трудоемкий процесс, поэтому многие прибегают к помощи специализированных компаний, специалисты которых обладают достаточным опытом и знаниями, поскольку телефонные продажи требуют от оператора профессионализма, умения убеждать и находить контакт с любым человеком.
Обращение к компании, осуществляющей холодный обзвон клиентов, выгодно только в том случае, когда требуется обзвонить большое количество человек. Холодный обзвон может иметь разные цели и задачи, от которых зависит его характер:
- повышение продаж;
- выявление групп потребителей;
- определение сегмента b2b;
- выявление потребительского спроса;
- информирование покупателей о бренде.
Преимущества холодного обзвона
Эффективность холодного обзвона зависит от профессионализма и квалификации операторов, а также от правильно разработанного скрипта телефонных продаж. Именно поэтому важно большое значение имеет правильный выбор колл-центра, который может эффективно справиться с возложенными на него задачами.
Главной целью холодного обзвона является повышение объема продаж, поскольку в процессе его осуществления операторы используют живое общение и налаживают контакт с заинтересованными лицами, что позволяет им определиться со своим решением. К другим его преимуществам относятся:
- активный поиск новых клиентов;
- оперативное получение исчерпывающей информации от конечного клиента;
- построение эффективной стратегии на основе полученных данных;
- повышение лояльности существующих клиентов;
- информирование потребителей об услугах и новой продукции;
- повышение узнаваемости бренда.
Холодный обзвон – успешный инструмент повышения эффективности деятельности компании «Цифровые Технологии«, который сегодня используют многие компании на рынке.